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                      潘鶇宇副總談“三個敬畏”2021-08-17

                             潘鶇宇副總在“慶祝中國共產黨100周年沈陽大會”和“長春大會”的講話中,以川航3u8633號飛機機長劉傳健在飛機遇難之時,舍命保住飛機,保住一百多名乘客和機組人員的生命,安全著陸后說的“三個敬畏”:“敬畏生命”、“敬畏職責”、“敬畏規章”為切入點,對加盟商進行了啟發、引導和教育,并提出了要求和希望。在此,我們把潘總的兩次講話,綜合整理刊出,希望對大家有一定的教育和指導作用。潘鶇宇副總說:

                             敬畏,是指尊敬,尊重,畏懼。我們的祖先創造了“敬畏”這個名詞,很明顯是說光有“敬”是不夠的,還必須有“畏”。“畏”是什么?“畏”就是“怕”。“怕”是約束,“怕”是原則,“怕”又是動力??梢哉f,“畏”是“敬”的基礎,只有有了約束,有了原則,有了動力,才能真正做到“敬”。只有懂得了“畏懼”,工作中,才能真正主動地去做,努力地去拼。

                             敬畏之心,是成功的保證。一百多名乘客的生命至高無上,必須敬畏;保住乘客的生命,是機長的職責,必須敬畏;而要保住一百多人的生命,必須按規章操作,必須敬畏!否則,機毀人亡,將是必然結果。

                             同樣,我們的工作也要講究“敬畏”。

                             我們這里說的“敬畏生命”,是說要呵護生命,要讓生命活出質量,活出光彩。我們金科偉業所從事的大健康產業以及“把健康和財富帶到萬戶千家”的使命,就是對“敬畏生命”的最好詮釋。十四年來,我們秉承金科人的使命,用我們的金科好水,為無數的人帶去了健康,保證了生命質量;十四年來,我們初心不改,始終堅守著這一使命。十多年來,為什么這么多優秀的加盟商和優秀的講師,都一直跟隨著金科偉業不肯離開,不管身體如何,也不管年齡多大,就是因為我們的健康好水吸引著他們,健康好水的廣闊前景吸引著他們。我們的健康好水給無數的生命添加了光彩——敬畏生命,從健康開始。

                             敬畏職責,是要我們把職責當做使命,認真履行,毫不懈怠。我們的職責是銷售,是服務。銷售非常重要,產品銷售不出去,掙不到錢不行;但服務同樣重要,服務不好,沒有認可度,沒有回頭客也同樣是不行的。那么,我們辛辛苦苦把產品賣出去了,靠什么讓用戶信任我們的產品,信任我們的公司,產生重復消費的需求,并且愿意介紹新的用戶給我們呢?

                             一句話,靠服務,靠高質量的服務。為客戶提供高質量的服務,是我們的職責。 

                             我們職責的精髓,就是要做好銷售和服務。而要做好銷售和服務,就必須熟知產品,明了制度。那么,產品的性能,產品的使用,制度的優勢,你是否已經全部了熟于心,理解透徹了?是否都能夠熟練講解,服務市場了?據初步了解,不少人是做不到的。就連不少做了很多年金科的老人也做不到。這怎么行!我希望我們所有的人應該敬畏自己的職責,認真履職,一絲不茍。如果說,作為一個銷售人員,不能夠把產品講好,不能夠把制度講明白,如何讓別人信服?又如何讓別人接受呢? 有些人自己不了解產品,又弄不清制度,就只好請團隊領導來幫忙講。一次兩次還可以,時間久了絕對不行。因為這是你的職責。你想,如果你是客戶,當你問起產品或制度的相關事宜時,對方不能及時準確地解答,你會怎么想?生氣、懷疑、動搖、退貨都是有可能的。如果這樣,你的業務還能順利開展嗎?還會有人跟著你做嗎?

                             所以,服務的好壞,不是小事,是關乎到你的事業能否持續、能否成功的大事;是關乎到公司能否發展的大事。作為加盟商,大家必須弄清職責,履行職責,敬畏職責。必須在需要的時候,能夠自己獨當一面,組織講解,及時滿足新人或者客戶的需求。所以,要想成就直銷事業,我們就必須學習,必須提高,必須成長。不能把原本屬于自己的職責,推給別人,推給領導。 

                             大家都聽說過“服務定乾坤”這句話,從“定乾坤”這三個字上,就知道服務有多么重要了。產品售出之后,要繼續留住客戶,擴大客戶群,靠的就是服務。在服務方面,大家要向南方市場潘明翠老師學習。潘老師的一個客戶家里,之前安裝過好幾家的凈水機,可幾乎都是用了不久,就拆掉換上了另外一家的。為什么?因為產品安裝上之后,服務也就隨之失去了。產品出了問題,或是有了疑問,找不到廠家,問題得不到解決,一氣之下,就只能拆掉,扔掉,換上另外一家的產品了。有幸的是,當換到第四家時,遇到了潘明翠老師,用上了咱們金科的水機,而且一直用到現在,沒有再換過。為什么?服務好!每到三個月,潘老師都會打電話給用戶,提醒他該換濾芯了。在更換濾芯的同時,潘老師不僅會幫助客戶解決技術問題,還會幫助客戶解決一些生活問題。潘老師的做法,和那些“在顧客沒有安裝時,一天打三個電話;安裝之后,三個月也不打一個電話”的做法形成了鮮明的對比。大家換位思考一下,如果咱們自己是客戶,產品有了問題,找不到廠家,找不到服務會是什么結果?肯定是拆下來扔掉。甚至,還很有可能會把不良情緒傳遞給親朋好友,從而毀掉咱們相當一部分潛在的客戶。相反,如果你帶給了客戶完美的服務,送上了溫馨的情感,客戶回饋你的一定是良好的口碑,是把良好的消費體驗傳遞給親朋好友,是帶來一大批潛在的客戶。大家想一想,服務的好壞,差距多大??!

                             履行職責,不能因利小而不為。更換濾芯,看起來利小又比較麻煩,但也是一項很好的業務。大家想想,你用良好的服務,帶動消費,帶動你的市場,小生意帶來大生意,小利帶來大利,是不是很快樂、很享受??!

                             “服務周到,發展市場;服務缺失,毀掉市場”,這已經是被事實證明了的真理,無可置疑。趙柏禾老師、王平老師、吳曉莉老師的團隊帶得那么好,市場做得那么好,不是平白無故的,都是用完美的服務換來的。

                             好的服務,會讓人覺得金科偉業公司好,人好,產品好,信譽好,用了咱們的產品心里舒服。

                             就像吳曉莉總監說的:好的服務,能讓我們的磁化水機產生出一團團火花,這一團團火花,能夠炸出一片美麗的新天地。 

                             趙柏禾老師是“敬畏職責”的楷模。為了能夠更好、更及時地服務市場,服務客戶,公司要求市場各系統培養自己的講師隊伍。趙柏禾老師接到任務后,堅決執行,馬上落實。柏禾老師以最快的速度,挑選人員,培訓講座,言傳身教,在最短的時間內,帶出了108位合格的講師。這108位講師從趙柏禾老師的身上,學到了認真負責的工作態度,學到了一絲不茍的工作作風,積累了很多做市場的經驗。他們將緊跟市場,在需要之時,及時高效地召開招商會,及時解決市場上遇到的問題和客戶提出的各種疑問,解決市場的燃眉之急。趙柏禾老師,接受任務堅決,完成任務及時,為市場建設,提供了有力的技術支持;為公司發展,續集了后備力量。趙柏禾老師如果沒有對職責的敬畏之心,是不可能保質保量地做好工作的。希望大家向趙柏禾老師學習——職責偉大,必須敬畏!

                             規章,就是規則、章程,是事業成功的底限和保證。劉傳健機長,對規章的敬畏,讓他帶著一百多名乘客和機組人員,化險為夷,轉危為安。

                             而我們有的人,覺得疫情好轉了,政策放開了,若召開大會,不用給政府部門報備了;或者打個招呼,允許不允許都不重要了。甚至有的人,不守規章,在會上什么都敢說,什么都敢講。那怎么行!規章就是底限,就是原則,必須遵守。我們做市場要有底限,做人也要有底限,絕對不可違背。違背了,遲早是要受到懲罰的。我希望我們所有的人,在規章制度允許的范圍之內,放心大膽地去運作,該講的產品,必須會講,放開去講,講好講透;該講的制度,必須弄懂,認真去講,講深講懂。一定要守住底限。要以疫情為重,以國家政策為重,會議必須報備,不被批復,就開家庭會議 ,開線上會議——規章必須遵守,規章必須敬畏!

                             敬畏生命、敬畏職責、敬畏規章,使劉傳健機長帶領全部機組成員和一百多名乘客安全著陸,與家人團圓; 

                             我們敬畏生命,敬畏職責,敬畏規章,也一定會為公司的發展,市場的繁榮,為自己的直銷事業提供保障,帶來生機的! 

                             最后,希望廣大加盟商,要用辯證的眼光、發展的眼光看問題。既要看到疫情給企業造成危機的一面,也要看到給我們帶來了商機的一面。疫情使得一些工廠倒閉了,員工下崗了,我們的業績也受到了很大的影響,這當然是壞事。但從另一方面看,對我們直銷企業來說,也是一個機會。疫情之下,工廠關閉,工人失業,但這一部分人要生存,就要根據自身條件,選擇自由的、無門檻的行業,而直銷,正是最適合他們的。這一部分下崗人員,很有可能成為我們團隊的后備力量。所以說,看到危機的同時,也要看到商機。危機、商機是并存的,是可以相互轉變的。只要我們把握好了,危機就會自然轉化為商機了。不管社會、形勢如何變化,生存是第一需求。希望大家看到這有利的一面,抓住這一時機,多溝通,多聯系,發展團隊,做好市場。

                             希望此次大會,對大家有一定的促進作用,希望大家在中國共產黨建黨100周年大好形勢的鼓舞下,振奮精神,鼓足干勁,做好服務,提升業績,共同為金科偉業的百年夢想而努力!  

                       

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